Schadensmeldung - Elternfinanziertes iPad

    Anleitung zur Schadensmeldung für elternfinanzierte iPads

    Falls Ihr Schülergerät beschädigt wurde oder verloren gegangen ist, folgen Sie bitte dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung, um den Schaden zu melden und eine Reparatur oder einen Austausch zu erhalten.

    1️⃣ Schadensmeldung online einreichen

    🔗 Webseite: SmartSupport
    👉 URL: https://bam.smartsupport.de
    Absicherungsnummer: 90.552.100001


    Benötigte Informationen:
    ✅ IMEI-/Seriennummer des Geräts
    ✅ Schadendatum und Schadensort
    ✅ Schadenschilderung (Was ist passiert?)

    2️⃣ Besondere Hinweise bei Verlust oder Diebstahl

    Falls das Gerät gestohlen wurde oder verloren gegangen ist:

    📌 Online-Meldung bei der Versicherung: SmartSupport
    👉 URL: https://bam.smartsupport.de


    Dokumente hochladen:

    ✅ Polizeiliche Anzeige (Bestätigung mit Aktenzeichen)

    ✅ Kaufnachweis des Geräts (falls verfügbar)


    📌 Zusätzliche Meldung an das Medienzentrum:
    E-Mail an: hilfe@medienzentrum.schule
    Betreff: „Verlustmeldung Notebook – [Name des Schülers]“
    Angaben in der E-Mail:

    ✅ Vorname & Nachname des Schülers/der Schülerin

    ✅ Seriennummer des Geräts

    ✅ Vorname & Nachname des zuständigen Erziehungsberechtigten

    ✅ E-Mail-Adresse des Erziehungsberechtigten


    📌 Hinweis zur Ortung des Geräts:
    Das Medienzentrum wird versuchen, das Gerät zu orten.
    Ortungsdaten werden nur der Polizei übermittelt, es sei denn, das Gerät befindet sich:

    • an der Schule oder
    • im Elternhaus.

    3️⃣ Gerät einsenden (bei Schäden)

    Nach Einreichung der Schadensmeldung erhalten Sie eine kostenlose Versandmarke per E-Mail.

    So funktioniert der Versand:
    ✅ Gerät sicher verpacken
    ✅ Mit Versandmarke an die Partnerwerkstatt senden

    4️⃣ Selbstbeteiligung bezahlen

    Für die Selbstbeteiligung, die im Versicherungsvertrag vorgesehen ist, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.
    👉 Wichtig: Die Reparatur oder der Austausch erfolgt erst nach Zahlungseingang.

    5️⃣ Erhalt des reparierten oder ausgetauschten Geräts

    Nach der Reparatur oder bei irreparablen Schäden erhalten Sie ein Austauschgerät.
    👉 Wichtig: Falls ein Austausch erfolgt, melden Sie die neue Seriennummer an die Schule, damit diese die Information weiterleiten kann.

    Fragen oder Unterstützung benötigt?

    Medienzentrum: hilfe@medienzentrum.schule

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